Klachtenprocedure

Klachtenregeling

Overal waar gewerkt wordt, lopen zaken weleens anders dan verwacht of bedoeld. Dat is op onze school
niet anders. Wij vinden het belangrijk dat een klacht op de juiste manier wordt behandeld. Uiteraard is ons
streven dat uw klacht binnen de school wordt opgelost. Bespreekt u daarom uw klacht eerst met de
leerkracht of een andere medewerker waar de klacht ontstaan is. Als u er samen niet uitkomt, dan kunt u
contact opnemen met de directeur van de school om in een gesprek te bespreken wat er nodig is om de
klacht goed af te handelen.

Wanneer u het niet eens bent met de beslissingen van de directeur van de school, kunt u een schriftelijke
klacht indienen bij de voorzitter van het college van bestuur van De Vier Windstreken, mevrouw D.M.A. Lorier-Kooi. De afhandeling van klachten is vastgelegd in onze klachtenregeling. Deze kunt u vinden op de
website van De Vier Windstreken: https://d4w.nl/ons-beleid/klachtenregeling-2/
Deze klachtenregeling is bedoeld voor individuele gevallen.

Als u vindt dat uw klacht niet afdoende behandeld is, kunt u zich rechtstreeks tot de externe landelijke
klachtencommissie wenden. U kunt dan terecht bij de Geschillencommissie bijzonder onderwijs (GCBO).
Klachtencommissies Katholiek, Christelijk,
Algemeen Bijzonder en Gereformeerd Onderwijs Postbus 394,
3440 AJ Woerden
Telefoon 070 – 3861697 (van 09.00u tot 16.30u)
Email: info@gcbo.nl

Vertrouwenspersoon

Jacqueline Klaasse en Ilse de Sain, zijn samen de vertrouwenspersonen van de KW-A. Voor problemen die betrekking hebben op schoolse of vertrouwelijke zaken is het fijn als u bij iemand terecht kunt, die u kunt vertrouwen, die naar u luistert en advies geeft. Vaak is dat in eerste instantie de leerkracht van uw kind, de intern begeleider of de directie. Wij willen u laten weten dat als u of uw kind er niet met bovengenoemde personen uitkomt, of vindt dat de schol ernstig in de fout is gegaan, u dan terecht kunt bij de vertrouwenspersonen. Zij zullen dan samen met u of uw kind naar een oplossing zoeken en garanderen daarbij dit in vertrouwen te behandelen zonder melding aan directie of anderen.

Hun e-mailadressen:
jacqueline.klaasse@d4w.nl en ilse.de.sain@d4w.nl

Externe vertrouwenspersoon

Bij een ernstige klacht verwijst de contactpersoon de klager meteen naar de vertrouwenspersoon, die door het bestuur voor al onze scholen is aangesteld om klachten die niet op schoolniveau kunnen worden opgelost te behandelen. De vertrouwenspersoon gaat na of door bemiddeling een oplossing kan worden bereikt. Zo nodig geeft de vertrouwenspersoon de klacht door aan de klachtencommissie.

De externe vertrouwenspersoon van de KW-A is: Albert van der Zalm.
Contact gegevens: Albert van der Zalm
Telefoonnummer: 06- 23814297
e-mail: info@albertvanderzalm.nl

De klachtencommissie

Samengevat volgen hieronder de mogelijke stappen bij klachten en onvrede.

1. overleg met de groepsleerkracht van uw kind
2. overleg met de directeur
3. overleg met de interne contactpersoon
4. overleg met bestuurder van D4W
5. inschakeling van de externe vertrouwenspersoon
6. indienen van de klacht bij de Landelijke Klachtencommissie